Cu patru luni în urmă, am plătit patru luni în avans pentru un abonament la sala de sport în Etampes, Franța - unde locuiesc în următoarele luni. La fel ca multe săli de sport din întreaga lume, sala mea de sport s-a închis săptămâna trecută din cauza pandemiei COVID-19.
În calitate de client, care mergea la sală destul de mult în fiecare zi în ultimele șase săptămâni, nici nu mi-a venit în minte să cer o rambursare dacă ar fi închise pentru o lună sau două. Voi adăuga, nu este o sală de gimnastică CrossFit și nu oferă niciun fel de servicii, fie că este vorba de programare acasă, închiriere de echipamente sau cursuri virtuale, așa cum fac mulți afiliați CrossFit.
Totuși, solicitarea unei rambursări de la o sală mică, independentă, care probabil va avea de suferit financiar, este de neînțeles pentru mine. O mare parte din motivul pentru care mă simt așa este, desigur, pentru că înțeleg cealaltă parte. De asemenea, sunt antrenor la o sală de sport acasă în Vancouver, B.C., și știu cât de greu este pentru sala mică de gimnastică independentă să reușească financiar.
Dar nu toată lumea se va simți așa. Și dacă și când oamenii încep să lovească perioade economice grele în lunile următoare, îi poți da vina dacă nu sunt atât de dispuși să doneze bani la o sală de sport la care nu pot merge în săptămânile următoare?
Din păcate, acesta este motivul pentru care proprietarii de gimnastică și antrenorii din toată lumea se agită în cizme chiar acum: știu că trebuie să găsească modalități de a-și păstra comunitatea actuală de clienți și de a-i menține plătind cotizațiile de membru.
Alex Cibiri, proprietarul de multă vreme al gimnasticii Element CrossFit din Mississauga, Ontario, care și-a închis locația de gimnastică fizică la începutul acestei săptămâni, consideră că daunele pot fi atenuate dacă luați pașii corecți și vă adaptați la situație.
Concluzie: continuați să oferiți valoare și o relație clienților existenți și aceștia vor continua să plătească, a explicat el.
În timp ce multe săli de sport oferă opțiuni de programare la domiciliu, Cibiri și antrenorii săi continuă să ofere cinci cursuri live online prin Zoom în fiecare zi - la 6 a.m., 9:30 a.m., prânz, 5:30 p.m. și 7:30 p.m. Aceste cursuri live oferă posibilitatea oamenilor de a interacționa și de a pune întrebări antrenorilor, așa cum ar face într-o clasă obișnuită personală la sala de sport.
În timp ce primele patru clase ale zilei sunt ore de antrenament la domiciliu, ora 7:30.m. clasa se numește Sip n 'Stretch.
„Oamenii sună cu o băutură alcoolică sau altfel și ne întindem împreună timp de 30 de minute”, a spus Cibiri. Într-o perioadă în care mulți dintre clienții săi stau cât mai mult acasă și lucrează de acasă, este o oportunitate de a vă simți în continuare o parte a unei comunități sociale și de a vă asigura că sănătatea mintală nu este afectată de faptul că este izolat, a explicat Cibiri.
Până în prezent, oamenii iubesc Sip n 'Stretch.
„Este hilar. Oamenii sunt atât de fericiți că interacționează cu alți oameni. Se spune de fapt că o parte din tâmpit să ia o înghițitură din când în când ", a spus Cibiri, adăugând că Sip n Stretch de marți seară a participat la 31 de clienți, în timp ce majoritatea cursurilor sale obișnuite de acasă se situează între opt și 20 de membri pe clasă.
Decizia lui Cibiri de a organiza cursuri live, spre deosebire de oferirea de opțiuni de programare solo acasă, a fost simplă.
„În persoană (ne permite să fim) hub-ul pentru fitness-ul lor și (oferim în continuare o comunitate live). Asta fac aceste clase de Zoom. Ei lasă oamenii să interacționeze cu noi și cu ceilalți ... Un antrenor live poate să cheme oamenii pe ecran ... pentru odihnă sau orice altceva. Este uimitor ”, a glumit el.
El a adăugat: „(Și) dovedește că facem rahat pentru membrii noștri care necesită efort.”
Nu numai că îi menține pe membrii săi să plătească, ci îi menține pe antrenori să lucreze.
Deși majoritatea celor aproximativ 300 de membri ai Cibiri aleg să participe la cursurile Zoom live, Cibiri și echipa sa publică și videoclipuri despre antrenamente și explicații despre acestea pentru oricine dorește să se antreneze singur în perioadele non-clasă. Mai mult, la fel ca multe alte săli de sport care au închis temporar, Cibiri a împrumutat diverse echipamente clienților săi, astfel încât aceștia să poată face mai mult decât mișcări de greutate corporală în camera lor de zi.
Cibiri consideră că serviciile de instruire și coaching sunt deoparte, cea mai importantă cheie pentru menținerea membrilor în această criză constă în construirea și menținerea relațiilor cu aceștia.
„Este literalmente tot ce ai acum. Chiar cred că aici puteți vedea cine închiriază echipamente și spațiu față de (cei care) construiesc relații prin coaching ”, a spus el. Relațiile și sprijinul din partea celorlalți vor ajuta oamenii să treacă în acest moment. Nu antrenamentele în sine, a explicat el.
Pentru a asigura acest lucru, Cibiri a trimis prin e-mail tuturor clienților săi oferindu-le fiecăruia un antrenor de responsabilitate personală. De acolo, el alocă fiecărui client un antrenor, care se va înregistra zilnic cu ei. Acest lucru va permite, de asemenea, antrenorilor să ajute la modificarea antrenamentelor în funcție de nevoile individuale ale oamenilor și de echipamentele pe care le au, a explicat Cibiri.
Deși acesta este actualul plan de acțiune al lui Cibiri, el știe că acest lucru s-ar putea schimba dacă situația se va intensifica în Canada și antrenorii nu vor mai putea ajunge la sala de gimnastică pentru a conduce cursurile. Cheia este abilitatea de a se adapta la orice se întâmplă, astfel încât clienții să beneficieze în continuare de servicii adecvate.
Deocamdată, însă, ceea ce face este să funcționeze bine pentru Cibiri, pentru antrenorii săi și pentru comunitatea sa. Oamenii se reunesc ca, nimeni nu se plânge, iar unii chiar s-au oferit să ajute financiar, dacă este necesar, a spus Cibiri.
„Toată lumea este la bord cu ceea ce trebuie făcut și este minunat”, a spus el.
Nimeni nu a comentat acest articol încă.