În 2016, atletul CrossFit Games, Marcus Filly, și-a vândut afiliatul CrossFit și a semnat o clauză de neconcurență care îl împiedică să deschidă o sală de sport în zonă timp de cel puțin un an.
Filly s-a trezit fără o locație fizică, forțat să găsească o modalitate de a continua să-și deservească clienții și să-și construiască în continuare baza de clienți înainte să i se permită să deschidă OPEX Revival în San Rafael, California.
Suna familiar?
„Mi-a cam forțat mâna, la fel cum COVID (-19) îi obligă pe proprietarii de săli de sport să meargă la distanță acum”, a spus el. „Am fost obligat să fac exact asta în 2016.”
La acea vreme, Filly avea o mică bază de clienți online, care reprezenta aproximativ 10% din clientela sa.
Astăzi, chiar înainte de COVID-19, 80% dintre clienții lui Filly erau deja clienți pur online, în timp ce celelalte 20% se antrenau cu el la sala de sport din California.
În ultimele săptămâni, Filly și-a mutat, desigur, clienții la fața locului pentru a deveni clienți online, întrucât unitatea sa este închisă în prezent. În cea mai mare parte, schimbarea a fost perfectă, a spus Filly, deoarece acești clienți nu plăteau niciodată pentru o facilitate, în sine. Clienții săi au plătit întotdeauna pentru un program de antrenament individual și stilul de viață lunar se consultă cu un antrenor personal, care nu s-a schimbat în mijlocul pandemiei, a explicat el.
„Clienții mei de pe site primeau deja acces la aceleași servicii virtuale ca și clienții mei de la distanță (inclusiv aplicația TrueCoach pentru livrarea programării), astfel încât singura diferență a fost că cea mai mare parte a instruirii lor a fost făcută în fața noastră pe site, " a explicat.
În calitate de veteran al coachingului online, Filly a oferit aceste trei sfaturi antrenorilor și proprietarilor de săli de sport, care și-au revizuit recent afacerea de la personal la online.
Una dintre cele mai mari greșeli pe care Filly le-a spus că vede antrenorii la distanță este atât de consumată de scrierea unui program de antrenament perfect, încât uită să-și ia timp pentru a cunoaște individualitatea clienților lor.
„Pui un antrenor în spatele unei tastaturi și devine foarte ușor să te concentrezi doar pe programare, deoarece acesta este produsul pe care pare să-l oferi. Este modul în care vă exprimați cunoștințele - printr-un program scris - astfel încât acestea să se concentreze prea mult pe detaliile programului ", a spus Filly.
Datorită experienței de ani de coaching și educației pe care a primit-o prin OPEX, Filly a aflat că există mai multe lucruri decât programul de formare, chiar și cu clienții online.
„Realitatea este că, atunci când antrenezi oameni, serviciul este cu adevărat legat de relații, așa că trebuie totuși să construiești o conexiune puternică cu clientul. Mulți oameni pierd din vedere asta ... Poate fi la fel de simplu ca și trimiterea cuiva chiar a unui mesaj text corect ”, a spus el.
Din experiența lui Filly, există întotdeauna aproximativ 10% dintre oameni care au nevoie de puțină îngrijire, atenție și motivație, așa că trebuie să le acordați o atenție deosebită acelor clienți acum mai mult ca niciodată, a spus el. Și acest lucru nu se poate face doar printr-un antrenament de grup, a explicat el.
„Dacă organizați o clasă de grup online, ceva și cineva vine cu o provocare și nu aveți o conexiune personală care să-i ajute, vor spune:„ Am plecat de aici, '" el a spus.
Filly a adăugat: „Se întoarce doar la crearea unor sisteme de comunicare bune pentru a-i informa clientului că vor fi sprijiniți și vor primi informații bune și veți naviga în orice obstacol care va veni cu ei în viitor săptămâni. Dacă nu se simt conectați la antrenorul lor, se vor gândi: „Nu cred că merită.'”
Filly recunoaște clienții în tranziție care s-au înscris inițial la coaching în persoană, au provocările sale.
„Unii oameni au mentalitatea că merg la sală pentru a fi îngrijiți. Gândirea lor este să ajungă doar la sală. Ei merg la sala de sport pentru a fi îndrumați ”, a spus el. „Acei oameni le place să-și vadă antrenorul de mai multe ori pe săptămână și acum trebuie să învețe cum este să-l vezi pe antrenor poate o dată pe lună pe Zoom.”
Acești oameni au nevoie de mai multă educație și responsabilitate de sine, astfel încât să poată deveni mai autosuficienți, a explicat Filly. Când un client este educat și înțelege conceptele și filosofiile din spatele pregătirii sale, va putea avea succes chiar și atunci când antrenorul lor nu este acolo pentru a-și ține mâna.
„COVID-19 întărește faptul că mulți clienți nu sunt autosuficienți. Deci, cred că trebuie să facem o treabă mai bună la predarea autosuficienței. Asta nu înseamnă că clienții trebuie să o facă singuri. Este mai mult despre a-i ajuta să devină consumatori cu adevărat gânditori și sportivi ”, a spus Filly.
El a adăugat: „Cu clienții aflați la distanță, acest lucru este cu adevărat important sau altfel nu ai nicio idee despre ceea ce fac, așa că trebuie să abordezi filosofia și teoriile, astfel încât aceștia să înțeleagă mai bine ceea ce fac și de ce.”
Dacă sunt prea autosuficienți, nu vor înceta să-mi prețuiască antrenamentul?
Mulți antrenori personali și antrenori de fitness sunt speriați să creeze clienți independenți, autosuficienți, deoarece presupun că acești clienți ar putea să nu mai aibă nevoie de ei, dacă ei înșiși vor avea cunoștință.
Deși Filly a recunoscut că acest lucru se poate întâmpla din când în când, cu siguranță nu este majoritatea oamenilor.
„Știu ce fac, dar totuși apreciez că am un antrenor care să-mi corecteze forma”, a spus antrenorul experimentat și sportivul veteran. „Dacă îi împuterniciți pe oameni, îi educați și îi învățați, de obicei ei vor dori doar să vă antreneze din ce în ce mai mult.”
Când Filly a pierdut un client aici sau acolo care crede că o poate face singură, deseori ajung să-i trimită clienți noi, a spus el. Alteori, încearcă să se antreneze pentru o vreme și în cele din urmă se întorc la el.
„Și, de asemenea, dacă pot educa pe cineva să poată gândi singuri atunci când vine vorba de condiția fizică, atunci este un cadou minunat de oferit cuiva”, a spus Filly. „Este posibil ca acea persoană să nu mai plătească 300 de dolari pe lună, dar, din experiența mea, se întorc adesea pentru că își dau seama că își doresc în continuare responsabilitatea.”
Nu numai că, este nevoie de ani pentru ca cineva să ajungă la un punct în care crede că se poate programa și se poate antrena, a explicat el.
„Trebuie să depui atât de multă energie pentru a duce pe cineva în acel loc. Nu durează luni. Este nevoie de ani ”, a spus el. „Așadar, nu este ceva de care să-ți faci griji.”
În timp ce majoritatea antrenorilor și micilor săli de fitness sunt concentrate acum pe păstrarea clienților actuali, Filly a subliniat că există încă oportunități de a vă construi baza de clienți chiar și în mijlocul unei pandemii.
„Câștigarea de noi clienți, cred, înseamnă doar învățarea psihologiei cuiva care este blocat acasă și nu poate merge nicăieri”, a spus el.
Brianna Lamb, un alt antrenor OPEX care antrenează la sala de sport a lui Filly, este de acord.
„Există sute de mii de oameni fără un centru de instruire în acest moment”, a spus Lamb, care are 65 de clienți cu care lucrează în prezent la distanță.
Ea a adăugat: „Există un spațiu imens pentru a crea o barieră mai mică de intrare. Pentru a-i face pe oameni să se antreneze, cărora le era frică să arate prost sau prost la sala de sport. Dacă puteți construi încredere cu ei, atunci există o oportunitate imensă chiar acum de a-i aduce.”
Lamb a profitat de această oportunitate și a reușit să ridice cinci clienți noi de când OPEX Revival și-a închis spațiul fizic datorită COVID-19.
Dar unde Filly vede cu adevărat oportunitatea reală de coaching online acum este prin proiectarea individuală a programelor, spre deosebire de programarea generică de grup la domiciliu.
„Toată lumea oferă antrenamente online de grup chiar acum, deci este o piață cu adevărat competitivă. Dacă veți juca acel joc, mai bine îl jucați foarte bine, oferiți cele mai bune antrenamente și cea mai bună interfață cu utilizatorul ”, a spus el. „(Unde văd oportunitatea este prin) conectarea cu oamenii și oferirea unui serviciu personal de coaching. Vorbiți despre valoarea de a avea un antrenor personal în acest moment versus doar un alt serviciu de antrenament.”
Filly a adăugat: „Este timpul de depanare, dar cred că cei mai de succes antrenori vor oferi coaching individual, unde clientul are pe cineva care să-i ajute să creeze spațiul și energia potrivite pentru (nevoile lor individuale).”
Nimeni nu a comentat acest articol încă.