Dacă sunteți pentru totdeauna în casă de câini pentru incapacitatea dvs. de a vă cere scuze, această cercetare de la Universitatea de Stat din Ohio va fi utilă.
În două experimente separate, cercetătorii au testat modul în care 755 de persoane au reacționat la scuze și au descoperit că șase elemente specifice erau cele mai eficiente.
În primul studiu, 333 de participanți au fost recrutați online prin intermediul programului Amazon MTURK (un serviciu în care puteți finaliza sarcini simple în schimbul unei plăți). Toți participanții au citit un scenariu în care au fost managerul unui departament de contabilitate care angajează un nou angajat. La un loc de muncă anterior, potențialul angajat a depus o declarație fiscală incorectă. Când s-a confruntat cu această problemă, candidatul la post a cerut scuze.
Participanților li sa spus că scuzele conțin una, trei sau toate cele șase componente ale scuzelor (mai multe despre acestea într-un pic). Apoi li s-a cerut să evalueze pe o scară de la 1 (deloc) la 5 (foarte) cât de eficientă și credibilă a fost scuza.
În cel de-al doilea studiu, 422 de studenți au fost rugați să citească același scenariu de mai sus, dar în loc să li se spună ce componente conținea scuzele, au citit o scuză reală, inclusiv de la una la șase afirmații pe baza acelor elemente. De exemplu, pentru recunoașterea responsabilității (diapozitivul 3), declarația de scuze scria „M-am înșelat în ceea ce am făcut și am acceptat responsabilitatea pentru acțiunile mele.”
Acești participanți au evaluat, de asemenea, cât de eficientă și credibilă a fost scuzele.
În timp ce rezultatele studiului din cele două experimente nu au fost identice, cercetătorii au concluzionat că cu cât mai multe elemente conțineau o scuză, cu atât era mai eficientă. De asemenea, participanții au fost mai puțin susceptibili să accepte scuze atunci când solicitantul de post a arătat o lipsă de integritate față de o lipsă de competență. Deci, dacă este supărată pe tine pentru că nu a reușit să repare o toaletă spartă (după ce ai refuzat să suni un instalator), evident vei avea o șansă mai bună să fii iertată decât dacă ai înșelat.
Curios ce elemente alcătuiesc cele mai bune scuze? Continua să citești.
Cum să te lupți cu prietena ta 2.0 >>>
1. Exprimă-ți regretul
„În mod clar, lucruri precum contactul vizual și expresia adecvată a sincerității sunt importante atunci când îți ceri scuze față în față”, a spus autorul studiului Roy Lewicki într-un comunicat de presă. A spune „îmi pare rău” nu este suficient - mai ales dacă mormăiești cuvintele pe care le respiri, te înghiți și te uiți la pantofii tăi când o faci. Fiți sinceri și autentici. Privește-o în ochi și spune-i că te simți îngrozitor când o faci să se supere. Păstrează și orice sarcasm de pe tonul tău. Nu vreți niciodată să minimizați scuzele spunând: „Nu cred că am spus / am făcut ceva greșit, dar îmi pare rău că ai luat-o în mod greșit.”
7 motive pentru care te-a refuzat >>>
2. Explicați ce a greșit
Intențiile sunt totul atunci când vine vorba de bine și rău. Deoarece morala poate fi o mizerie tulbure, neclară, este foarte important dacă îi rănești sentimentele în caz de accident față de dacă îți propui să o rănești. Iată un exemplu: prietena ta ți-a spus despre cum a tras-o pe Jessica Simpson și a crezut că tonul „Chicken of the Sea” este într-adevăr un pui. S-ar putea să o vedeți ca fiind inocentă și naivă (într-un mod drăguț) și să spuneți povestea unui grup de prieteni la cină. S-ar putea să fie mortificată de faptul că îi expui alunecarea, mai ales că este fundul glumei. Dacă o vorbește mai târziu, spune-i că nu erai rău intenționat. Spuneți că veniți dintr-un loc complet nevinovat și că nu ați făcut-o niciodată intenționat să se simtă micșorată. Nu-i spune că reacționează excesiv (chiar dacă crezi că este).
Fraza pe care o poți spune pentru a menține relația puternică >>>
3. Asume responsabilitatea
„Descoperirile noastre au arătat că cea mai importantă componentă este recunoașterea responsabilității”, spune Lewicki. „Spune că e vina ta că ai făcut o greșeală.”În majoritatea timpului, femeile vor doar să recunoști că ai greșit. Subiectul despre care te certezi s-ar putea să nu fie chiar și combustibilul care îi stârnește furia; s-ar putea să nu-ți asumi responsabilitatea și să-ți asumi greșelile. Dacă puteți face acest lucru și faceți acest lucru fără ca ea să vă solicite, atunci puteți evita și reduce durata luptelor în mod exponențial.
25 de lucruri pe care fiecare femeie le urăște >>>
4. Spune că te vei pocăi - și de fapt o vei face
Dacă vă cereți scuze pentru că nu ați scos coșul de gunoi, atunci uitați să o faceți din nou săptămâna viitoare, argumentul va relua de unde ați rămas. S-ar putea să vă pară lipsit de importanță, dar iubita dvs. ar putea să o perceapă ca pe o ușoară. S-ar putea să creadă că nu îți pasă suficient de mult de ceea ce îți cere de la tine și de ceea ce vrea și pur și simplu o ignori. Deci, examinați-vă acțiunile și angajați-vă să faceți o schimbare pentru a vă rezolva obiceiurile proaste.
Cum să te despărți de ea (The Classy Way) >>>
5. Spune-i că vei repara lucrurile
Al doilea element cel mai important al scuzelor este oferirea de a remedia lucrurile, spune Lewicki. „O preocupare cu privire la scuze este că discuțiile sunt ieftine”, adaugă el. „Dar spunând„ Voi remedia ceea ce nu este în regulă ”, vă angajați să luați măsuri pentru a anula daunele.”Dacă ați cheltuit 1.000 de dolari pe o bicicletă de murdărie, ați fost ambii plecați deoparte pentru vacanță sau pentru a vă muta într-un apartament nou, parcurgeți pașii anteriori și apoi spuneți-i că veți face lucrurile bine. Arată-i că vrei să spui ceea ce spui, susținându-ți cuvintele cu acțiuni și oferindu-te să returnezi bicicleta. Uneori, doar acest gest va rezolva argumentul fără ca tu să faci ceva fizic.
5 moduri de a spune că minte >>>
6. Cere iertare
În ambele studii, cererea de iertare a fost văzută ca fiind cel mai puțin importantă: „Acesta este cel pe care îl poți lăsa deoparte dacă trebuie”, spune Lewicki. Surprinzător? Nu este dacă vă faceți timp să exprimați fiecare dintre elementele de mai sus. Dacă săriți direct la cererea de iertare înainte de a spune chiar scuze, există o șansă redusă care se va întâmpla de fapt.
Scuzele chiar funcționează, dar nu puteți grăbi procesul. În cele din urmă, cu cât includeți mai multe dintre aceste elemente atunci când spuneți că vă pare rău, cu atât scuzele dvs. vor fi mai eficiente. Dar dacă te lupți cu prietenii, trage-o în lateral și recunoaște că te-ai înșelat, atunci spune că o vei remedia. Acestea sunt cele două elemente cele mai importante pentru acceptarea scuzelor dvs. atunci când sunteți presat pentru timp.
15 lucruri surprinzătoare care o enervează >>>
Nimeni nu a comentat acest articol încă.