Viitorul clasei de grup este incert.
Majoritatea micilor proprietari de gimnastică și afiliați CrossFit - care s-au bazat pe desfășurarea de clase de grup de la 8 la 30 de persoane - încearcă în mod colectiv să găsească modalități de a-și deschide sălile de sport în timp ce rămân în conformitate cu legile actuale locale privind distanțarea socială.
Discutând cu zeci de proprietari afiliați, mulți și-au exprimat teama și, în mod înțeles, clasa grupului a fost pâinea și untul comunității, iar gândul de a schimba ceva care funcționa este descurajant.
Dar alți proprietari de săli de sport spun că ar putea fi o oportunitate pentru schimbare și creștere și este mai evident acum ca niciodată că deschiderea și adaptabilitatea este ceea ce va salva multe companii astăzi. Deci, în loc să vă întrebați când veți putea relua cursurile de grup de 20 de persoane și să încercați să găsiți o modalitate de a împinge cuiere pătrate în găuri rotunde, ar putea merita să vă gândiți să vă adaptați la un nou mod de a vă conduce sala de sport dincolo de clasele de grup.
Două motive imediate pentru a lua în considerare îndepărtarea de modelul grupului:
Dacă nu, este posibil să nu supraviețuiești financiar:
„Economia pregătirii de grup cu densitate ridicată pare teribilă până când virusul este sub control - un vaccin etc. Ies deja ghiduri privind redeschiderea cu (condiții precum) nu mai mult de cinci persoane, inclusiv clienți și antrenori, pe 1.000 de metri pătrați (spațiu). Asta va distruge economia unității pentru locurile care erau obișnuite cu 20 de persoane în plus de 2.000 de metri pătrați ”, a fost ideea lui Jim Crowell.
Crowell este CEO-ul OPEX Fitness, o companie care promovează un model individual de proiectare a programelor pentru furnizarea de fitness.
Antrenamentul de grup ar putea fi util pentru reținerea clienților actuali, dar doar antrenamentul online concurează cu pelotonii de genul Peloton, care nu este într-adevăr un joc, cel mai probabil ar dori să joace cele mai funcționale săli de fitness.
Coaching-ul individual, pe de altă parte, oferă un serviciu de valoare mai mare și vă permite să vă conectați mai strâns cu clienții dvs.
„Și individual (coaching) ușor (se poate deplasa) online și oferă în continuare o platformă de calitate pentru a fi în persoană, precum și online cu clienții locali”, a fost de acord Crowell.
Pandemici sau nu, unii foști proprietari de clase de grup au trecut la o formă de fitness mai individualizată cu mult înainte de pandemie, deoarece consideră că este un mod mai bun de a oferi fitness.
David Austin este unul dintre ei. El este proprietarul Peak Potential Fitness din South Burlington, Vermont. Austin a petrecut timp ca proprietar afiliat CrossFit în Oregon și ulterior a trecut la a deveni antrenor personal. A văzut argumente pro și contra în fiecare model și, în cele din urmă, nu a fost mulțumit de niciunul.
„Clasele de grup sunt cu energie ridicată și există camaraderie și distracție, dar ajungi să încerci să construiești un program care să răspundă nevoilor grupului. Poate că atinge semnul pentru una sau două persoane, dar atunci este ca și ajustările de ultim moment pentru cei pentru care nu funcționează și asta nu funcționează atât de bine pe termen lung ", a spus Austin.
În ceea ce privește antrenamentul personal, Austin ia în considerare: „La început a fost destul de incredibil. Aș putea săpa în minuțiile cu fiecare persoană din fața mea, dar după doi ani de antrenament personal, am început să-mi dau seama că nu funcționează atât de bine pentru client. Oamenii cumpărau pachete de ședințe și sunt scumpe, iar apoi ar spune: „Ei bine, dacă merg o dată la două săptămâni, o dată pe săptămână, pot răspândi acest pachet timp de o jumătate de an.„Așa că nu ai intrat niciodată într-un ritm cu mulți oameni, pentru că nu este durabil din punct de vedere economic pentru mulți.”
El a adăugat: „Și, de asemenea, faceți o mulțime de mâini ca antrenor personal, știți, numărând repetiții și stabiliți bile. Cum arată asta dacă intenționați să faceți acest lucru timp de 20 sau 30 de ani?”
Astăzi, Austin rulează un model de fitness individualizat, care presupune crearea de programe individuale de antrenament pentru cei 50 de clienți ai săi. De asemenea, îi întâlnește o dată pe lună pentru o consultație privind stilul de viață, unde se sapă în nutriție, somn, stres, precum și obiectivele, intenția și scopul clientului.
Jesse O'Brien este un alt proprietar de sală de sport care s-a îndepărtat de modelul grupului. Acum deține Central Athlete în Austin, Texas.
El crede că COVID-19 a „evidențiat cu adevărat limitările unui model de grup”, a spus el și consideră că cei care se bazează în prezent în totalitate pe clase de grup pentru venituri ar trebui să ia în considerare o abordare mai individualizată.
„Odată cu trecerea tendinței (mai mult) la mai multe interacțiuni digitale și la distanță în viitor, un model de grup, așa cum a fost odată, nu va susține. Dacă vă aflați în mijlocul restructurării modelului dvs. de afaceri, gândiți-vă la modul în care schimbările vor crește valoarea pentru client, precum și la modul în care schimbarea va crea sustenabilitate pentru afacere ", a spus el.
Sfatul nr. 1: Oamenii potriviți
În timp ce modelul individual de proiectare a programului a funcționat pentru Austin, el avertizează pe oricine se gândește să facă schimbarea că acesta este cu adevărat ceea ce vor să facă.
Una dintre cheile unui model mai individualizat este să dezvolți relații autentice cu clienții tăi „care depășesc exercițiul”, a spus el. De fapt, el spune că aceste relații probabil trebuie deja să fie la locul lor pentru a lua în considerare tranziția.
„Vânzarea unei clase de grup este foarte diferită de ceea ce veți vinde acum acestor oameni”, a spus el.
Pentru ca un model de instruire individualizat să funcționeze, unde clienții plătesc adesea 350 USD pe lună, este important să le oferiți mai mult decât un antrenament. Trebuie să le săpăm în viața lor și să le oferim ajutor pentru a-și stabili dieta, somnul, stresul și pentru a afla adevărata lor intenție, toate acestea trebuie făcute într-un cadru individual, a spus Austin. De aceea plătesc mult mai mult decât erau pentru cursurile de grup. Și mulți clienți nu prea vor asta, a spus Austin.
„Clienții trebuie să fie implicați și să ofere feedback. Nu pot fi doar acolo pentru un antrenament. Nu pot fi doar de-a lungul călătoriei ”, a spus el. „De aceea Peloton este atât de eficient pentru atât de mulți. O mulțime de oameni își doresc doar să fie inconștienți atunci când se antrenează, iar într-un model individual de proiectare, oamenii trebuie să fie dispuși să devină conștienți.”
El a adăugat: „Vor descrie motivele (pentru care nu vor să treacă de la grup la programarea individuală) ca fiind despre bani, dar f *** nu sunt banii. Nu vor să fie conștienți de unele lucruri care îi fac să se simtă inconfortabil, cum ar fi cât de deconectat este comportamentul lor de valorile lor.”
Având în vedere acest lucru, aveți nevoie de clientela potrivită pentru ca un model individual să funcționeze.
Sfatul 2: așteptați să pierdeți unii clienți
Austin a spus că dacă te vei îndepărta de modelul clasei de grup, trebuie să te aștepți să pierzi niște clienți.
Glen Oliver, fost proprietar afiliat CrossFit, care și-a transformat sala de sport într-un model individual de proiectare a programului în Marea Britanie, este de acord. Astăzi, el deține OPEX Gatwick în Crawley în Marea Britanie.
Oliver a avut peste 500 de persoane care s-au alăturat sălii sale de clasă de grup în acea zi, dar reținerea a fost teribilă, a spus el. Au plecat la fel de repede ca au intrat. Acesta este motivul pentru care a trecut la un model personalizat, astfel încât să se poată concentra pe a avea clienți mai puțini, dar cu plăți mai mari, mai mulți investiți.
Când a făcut schimbarea, a pierdut câțiva clienți, a recunoscut el. Dar tranziția a meritat pe termen lung, întrucât reținerea clientului său s-a îmbunătățit rapid și nu mai trebuia să elaboreze un plan pentru a aduce în fiecare lună tone de oameni noi.
Sfat # 3: Contactați fiecare client
Cei care au abandonat modelul clasei de grup sfătuiesc, de asemenea, să evite trimiterea unui e-mail în masă tuturor clienților dvs. În schimb, așezați-vă cu fiecare, răspundeți la întrebările și preocupările lor și educați-i cu privire la planul dvs.
Având în vedere climatul de astăzi și incapacitatea de a organiza clase mari de grup, acesta va fi probabil un moment mai ușor decât în mod normal pentru a purta aceste conversații, a spus Crowell, care a lucrat cu săli de sport care au făcut schimbarea.
„Oamenii sunt foarte conștienți de schimbare chiar acum și sunt emoționali. Dacă se face cazul corect într-un moment ca acesta, oamenii vor fi mult mai receptivi la o schimbare decât să încerce să schimbe ceva (cred) că funcționează ", a spus Crowell.
Proprietarii care s-au îndepărtat de modelul grupului recomandă, de asemenea, să faceți o listă a tuturor clienților dvs. înainte de a vorbi cu ei și apoi să îi clasificați. Luați în considerare cine ar putea fi potrivit și cine nu.
O altă opțiune este să oferiți o încercare de patru săptămâni pentru a vedea cum se bucură. Unii te-ar putea surprinde și vor ajunge să-l iubească.
Sfatul # 4: Concentrați-vă pe reținere
În modelul clasei de grup, sălile de sport au fost în mod tradițional axate pe aducerea în fiecare lună a unor mase de clienți noi. Dar într-un model de fitness individualizat aveți nevoie de mai puțini clienți, deoarece toți plătesc probabil de două ori mai mulți bani, așa că accentul trebuie să treacă de la aducerea clienților la păstrarea grupului dvs. actual de clienți.
„Deveniți obsedat de modul în care puteți continua să livrați în exces consumatorului. Cu cât puteți crea mai multă valoare, cu atât serviciul devine autocolant și cu atât afacerea dvs. devine mai amânabilă ”, a spus O'Brien.
Sfatul # 5: Nu vă fie frică să vă ridicați tarifele
Creșterea ratelor, mai ales acum, poate părea descurajantă, dar cei care s-au îndepărtat de modelul de grup spun că este important să nu te ancorezi de ceea ce încarcă modelul tău de grup. Starea de bine a grupului nu merită aceeași sumă cu evaluarea dorințelor și nevoilor individuale ale unui client, scrierea unui program specific acestuia și efectuarea de antrenamente personale sau consultări privind stilul de viață.
În timp ce sala de gimnastică medie de grup ar putea percepe între 125 și 199 USD pe lună, sălile de proiectare individuale ale programului tind să fie cuprinse între 300 și 400 USD.
Linia de fund: Încărcați valoarea serviciului dvs.
Nota editorului: Acest articol este un articol publicat. Opiniile exprimate aici și în videoclip sunt ale autorului și nu reflectă neapărat punctele de vedere ale BarBend. Revendicările, afirmațiile, opiniile și citatele au fost obținute exclusiv de autor.
Imagini oferite de Jesse O'Brien și Central Athlete.
Nimeni nu a comentat acest articol încă.